দ্রুত সূচিপত্র (Quick Links)

• ১. ভূমিকা ও মূল লক্ষ্য
• ২. যেসকল ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত (Return) প্রযোজ্য
• ৩. পণ্য ফেরতের নির্ধারিত সময়সীমা
• ৪. পণ্য ফেরতের সাধারণ শর্তাবলী
• ৫. খাদ্য ও পচনশীল পণ্যের বিশেষ নীতি
• ৬. রিটার্ন কুরিয়ার বা শিপিং চার্জ নীতি
• ৭. রিফান্ড (অর্থ ফেরত) পদ্ধতি ও সময়
• ৮. মাল্টি-ভেন্ডর বিরোধ নিষ্পত্তি

১. ভূমিকা ও মূল লক্ষ্য

uddoktardokan.com.bd-এ আমাদের মূল লক্ষ্য হলো প্রান্তিক উদ্যোক্তাদের খাঁটি পণ্য সরাসরি গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়া এবং একটি চমৎকার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা। কোনো কারণে আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি যদি আপনার প্রত্যাশা পূরণ করতে না পারে, তবে আমাদের এই সহজ 'রিটার্ন অ্যান্ড রিফান্ড পলিসি' অনুযায়ী আপনি পণ্যটি ফেরত দিয়ে অর্থ বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা গ্রহণ করতে পারবেন。

২. যেসকল ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত (Return) প্রযোজ্য

আপনি নিম্নলিখিত परिस्थितिগুলোতে পণ্য ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারির সময় পণ্যটি ভাঙা, ছেঁড়া, লিক বা আংশিক নষ্ট অবস্থায় পাওয়া গেলে।
• ভুল পণ্য ডেলিভারি: অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে সম্পূর্ণ ভিন্ন কোনো পণ্য, ভিন্ন সাইজ বা ভিন্ন রঙের পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• বর্ণনার সাথে অমিল: ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত ছবি বা সুনির্দিষ্ট বিবরণের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের বড় ধরনের অমিল থাকলে।
• মেয়াদোত্তীর্ণ বা নষ্ট পণ্য: যদি পণ্যটির মেয়াদ শেষ হয়ে যায় বা ব্যবহারের অনুপযোগী অবস্থায় ডেলিভারি দেওয়া হয়।

৩. পণ্য ফেরতের নির্ধারিত সময়সীমা

যেকোনো প্রকার ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের অভিযোগ একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জানাতে হবে:

• গ্রাহককে পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর **সর্বোচ্চ ৩ দিনের (৭২ ঘণ্টা)** মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিম বা সংশ্লিষ্ট উদ্যোক্তাকে বিষয়টি অবহিত করতে হবে।
• খাদ্যদ্রব্য এবং পচনশীল সামগ্রীর ক্ষেত্রে কোনো অভিযোগ থাকলে তা পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার সময় কুরিয়ার বা ডেলিভারি ম্যানের সামনেই চেক করে জানানো সবচেয়ে নিরাপদ এবং গ্রহণযোগ্য।

৪. পণ্য ফেরতের সাধারণ শর্তাবলী

একটি সফল রিটার্ন প্রক্রিয়ার জন্য পণ্যটি ফেরত দেওয়ার সময় নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• पণ্যটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত (Unused), অক্ষত এবং ভালো অবস্থায় থাকতে হবে।
• পণ্যের সাথে থাকা মূল বক্স, প্যাকেজিং, প্রাইস ট্যাগ, ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে) এবং ক্রয়ের ইনভয়েস/রসিদ একসাথে ফেরত দিতে হবে।
• পোশাকের ক্ষেত্রে পণ্যটি ধোয়া (Washed) বা কোনোভাবে পরিবর্তিত (Altered) করা যাবে না।

৫. খাদ্য ও পচনশীল পণ্যের বিশেষ নীতি

যেহেতু আমাদের প্ল্যাটফর্মে খাঁটি মধু, ঘি, তেল ও বিভিন্ন অঞ্চলের ঐতিহ্যবাহী অর্গানিক খাদ্যসামগ্রী বিক্রি হয়, তাই এগুলোর ক্ষেত্রে বিশেষ সতর্কতা প্রযোজ্য:

• খাদ্য পণ্যের সিল খোলার পর বা আংশিক ব্যবহারের পর শুধুমাত্র 'পছন্দ হয়নি' এই অজুহাতে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না।
• যদি খাদ্যের গুণগত মান খারাপ বা নষ্ট প্রমাণিত হয়, তবেই কেবল রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।

৬. রিটার্ন কুরিয়ার বা শিপিং চার্জ নীতি

রিটার্ন প্রক্রিয়ার ডেলিভারি খরচ কে বহন করবে তা পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করে:

• যদি ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা ড্যামেজড পণ্যের কারণে রিটার্ন করা হয়, তবে তার জন্য অতিরিক্ত কোনো ডেলিভারি বা রিটার্ন চার্জ গ্রাহককে দিতে হবে না। সম্পূর্ণ খরচ বিক্রেতা/উদ্যোক্তা দোকান বহন করবে।
• গ্রাহক যদি কোনো ত্রুটি ছাড়া নিজের ব্যক্তিগত পণ্য পরিবর্তন (Exchange) করতে চান, তবে কুরিয়ারের যাওয়া-আসার সম্পূর্ণ খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৭. রিফান্ড (অর্থ ফেরত) পদ্ধতি ও সময়

পণ্যটি বিক্রেতার কাছে ফেরত আসার পর এবং কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম দ্বারা যাচাই করার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়:

• রিটার্নকৃত পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পৌঁছানোর পর যাচাই শেষ হতে ১-৩ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• রিফান্ড অনুমোদিত হলে গ্রাহকের মূল পেমেন্ট মেথড (যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট) অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হয়ে গ্রাহকের ওয়ালেটে টাকা পৌঁছাতে সাধারণত **৭ থেকে ১০ কর্মদিবস** সময় লাগতে পারে।

৮. মাল্টি-ভেন্ডর বিরোধ নিষ্পত্তি

uddoktardokan.com.bd একটি মাল্টি-ভেন্ডর প্ল্যাটফর্ম যেখানে বিভিন্ন স্বাধীন উদ্যোক্তারা ব্যবসা পরিচালনা করেন। পণ্য বা ডেলিভারি নিয়ে ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে কোনো দ্বিমত বা বিরোধ দেখা দিলে, 'উদ্যোক্তা দোকান' কর্তৃপক্ষ নিরপেক্ষ মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করবে। এক্ষেত্রে সার্বিক তথ্যপ্রমাণ যাচাই সাপেক্ষে কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি নিয়ে আপনার কোনো প্রশ্ন বা পণ্য ফেরতের আবেদন থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

রিফান্ড ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন