দ্রুত সূচিপত্র (Quick Links)

• ১. রূপকল্প ও লক্ষ্য (Vision & Mission)
• ২. পণ্যের গুণগত মান নিয়ন্ত্রণ নীতি
• ৩. উদ্যোক্তা ও ভেন্ডর অন্তর্ভুক্তি নীতি
• ৪. ন্যায্য মূল্য ও ব্যবসায়িক সততা
• ৫. গ্রাহক তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা
• ৬. কাস্টমার কেয়ার ও বিরোধ নিষ্পত্তি
• ৭. নিষিদ্ধ পণ্য ও কর্যক্রম সংক্রান্ত নীতি
• ৮. সামাজিক ও অর্থনৈতিক দায়বদ্ধতা

১. রূপকল্প ও লক্ষ্য (Vision & Mission)

উদ্যোক্তা দোকান (uddoktardokan.com.bd)-এর মূল রূপকল্প হলো বাংলাদেশের তৃণমূল, মফস্বল এবং প্রান্তিক পর্যায়ের ক্ষুদ্র ও মাঝারি (SME) উদ্যোক্তাদের ডিজিটাল অর্থনীতির মূল ধারায় সংযুক্ত করা। আমরা একটি টেকসই, নির্ভরযোগ্য এবং বিকেন্দ্রীকৃত মাইক্রো-মার্কেটপ্লেস ইকোসিস্টেম গড়ে তুলতে কাজ করি, যেখানে মধ্যস্বত্বভোগীদের হস্তক্ষেপ ছাড়াই উৎপাদক সরাসরি ক্রেতার সাথে লেনদেন করতে পারেন।

২. পণ্যের গুণগত মান নিয়ন্ত্রণ নীতি

আমাদের প্ল্যাটফর্মের বিশ্বস্ততা বজায় রাখতে পণ্যের গুণগত মানের ক্ষেত্রে আমরা 'জিরো টলারেন্স' নীতি অনুসরণ করি:

• প্ল্যাটফর্মে তালিকাভুক্ত প্রতিটি খাদ্যসামগ্রী (যেমন: মধু, ঘি, খাঁটি তেল ইত্যাদি) অবশ্যই শতভাগ প্রাকৃতিক, ভেজালমুক্ত এবং স্বাস্থ্যসম্মত হতে হবে।
• পোশাক, হস্তশিল্প ও ইলেকট্রনিক্স সামগ্রী সরবরাহের ক্ষেত্রে তা যেন গ্রাহকের কাছে ত্রুটিহীন অবস্থায় পৌঁছায়, তা নিশ্চিত করার প্রাথমিক দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট উদ্যোক্তার।
• পণ্যের গুণগত মান নিয়ে কোনো বিক্রেতার বিরুদ্ধে বারবার সুনির্দিষ্ট অভিযোগ আসলে কোম্পানি তার ভেন্ডর প্যানেল সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত করার অধিকার রাখে।

৩. উদ্যোক্তা ও ভেন্ডর অন্তর্ভুক্তি নীতি

উদ্যোক্তা দোকানে বিক্রেতা হিসেবে যুক্ত হতে হলে একটি সুনির্দিষ্ট প্রাতিষ্ঠানিক প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হয়:

• নিবন্ধন করার সময় প্রত্যেক উদ্যোক্তাকে তার সঠিক পরিচয়, জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), ট্রেড লাইসেন্স (যদি থাকে) এবং যোগাযোগের সঠিক ঠিকানা প্রদান করতে হবে।
• আঞ্চলিক ডিলার বা পার্টনারগণ নিজ নিজ এলাকার ক্ষুদ্র বিক্রেতাদের পণ্যের সত্যতা এবং স্টক সরাসরি যাচাই করার পর তা প্ল্যাটফর্মে বিক্রির অনুমোদন দেবেন।
• সকল বিক্রেতাকে প্ল্যাটফর্মের নির্ধারিত কমিশন স্ট্রাকচার এবং পেমেন্ট সাইকেল মেনে ব্যবসা পরিচালনা করতে হবে।

৪. ন্যায্য মূল্য ও ব্যবসায়িক সততা

আমরা বিশ্বাস করি ব্যবসায়িক সততাই একটি ব্র্যান্ডের দীর্ঘস্থায়ী সাফল্যের চাবিকাঠি:

• কোনো বিক্রেতা বা উদ্যোক্তা কৃত্রিম সংকট তৈরি করে পণ্যের অতিরিক্ত মূল্য বা অন্যায্য দাম নির্ধারণ করতে পারবেন না।
• পণ্যের মূল্যের সাথে কোনো ধরনের লুকানো চার্জ (Hidden Charges) যুক্ত করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। কুরিয়ার বা ডেলিভারি চার্জ চেকআউট পেজে স্পষ্ট আকারে প্রদর্শিত হতে হবে।

৫. গ্রাহক তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা

আমাদের ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারের একটি:

• ক্রেতা এবং উদ্যোক্তাদের নাম, phone নম্বর, ঠিকানা এবং আর্থিক লেনদেনের সমস্ত তথ্য অত্যন্ত সুরক্ষিত সার্ভারে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়।
• আইনি বাধ্যবাধকতা বা আদালতের নির্দেশ ছাড়া কোনো গ্রাহক বা বিক্রেতার তথ্য তৃতীয় কোনো পক্ষ বা বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হবে না।

৬. কাস্টমার কেয়ার ও বিরোধ নিষ্পত্তি

গ্রাহক সন্তুষ্টির ওপর ভিত্তি করেই আমাদের প্রাতিষ্ঠানিক কাঠামো পরিচালিত হয়:

• গ্রাহকদের যেকোনো জিজ্ঞাসা, অর্ডার ট্র্যাকিং বা অভিযোগের দ্রুত প্রতিকারের জন্য আমাদের একটি ডেডিকেটেড কাস্টমার সাপোর্ট টিম রয়েছে।
• একটি মাল্টি-ভেন্ডর প্ল্যাটফর্ম হওয়ায় কোনো পণ্যের রিফান্ড, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ নিয়ে ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে মতবিরোধ তৈরি হলে, 'উদ্যোক্তা দোকান' authority একটি নিরপেক্ষ সালিশি ভূমিকা পালন করবে এবং উভয় পক্ষের প্রমাণাদি পর্যালোচনা করে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত প্রদান করবে।

৭. নিষিদ্ধ পণ্য ও কর্যক্রম সংক্রান্ত নীতি

উদ্যোক্তা দোকান প্ল্যাটফর্মে নিম্নোক্ত পণ্য বা কার্যক্রমসমূহ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• যেকোনো প্রকার অবৈধ, চোরাই, কপিরাইট লঙ্ঘনকারী বা অননুমোদিত ডিজিটাল ও ফিজিক্যাল ক্লোন প্রোডাক্ট।
• বাংলাদেশের প্রচলিত আইন দ্বারা নিষিদ্ধ কোনো মাদকद्रব্য, ক্ষতিকারক কেমিক্যাল বা প্রেসক্রিপশন ছাড়া সাধারণের জন্য অনুপযোগী ওষুধ সামগ্রী।
• অস্ত্র, বিস্ফোরক সামগ্রী বা ধর্মীয় ও সামাজিক অনুভূতিতে আঘাত হানে এমন কোনো আপত্তিকর কনটেন্ট বা পণ্যের প্রচার।

৮. সামাজিক ও অর্থনৈতিক দায়বদ্ধতা

আমরা শুধু একটি বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠান নই, বরং সামাজিক উন্নয়নে অংশীদার হতে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ:

উদ্যোক্তা দোকান ‘মেইড ইন বাংলাদেশ’ বা দেশীয় পণ্যের প্রসারকে উৎসাহিত করে। গ্রামীণ নারীদের আত্মনির্ভরশীলতা বৃদ্ধি, কুটির শিল্পের পুনরুজ্জীবন এবং বেকারত্ব দূরীকরণে ক্ষুদ্র উদ্যোক্তাদের আর্থিক ও কারিগরি প্রশিক্ষণ দিয়ে একটি স্বনির্ভর সমাজ গঠনে আমরা প্রতিনিয়ত অবদান রেখে চলেছি।

আমাদের কোম্পানি নীতিমালা বা ব্যবসায়িক পার্টনারশিপ সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের কর্পোরেট ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

কর্পোরেট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন